PROYECTO: Diseño de la herramienta BiQual para la evaluación y mejora continua de sistemas de información: Aplicación al ámbito de la ciencia y la tecnología.
INVESTIGADOR PRINCIPAL:
Maria Pinto
INVESTIGADORES ASOCIADOS:
Carmen Gómez, Viviana Fernández Marcial, Vivina Asensi Artiga, María Mitre Aranda
ENTIDAD FINANCIADORA:
Proyecto I+D del Ministerio de Ciencia y Tecnología (2002-2006)
DESCRIPCION DEL PROYECTO:
Este proyecto tiene como objetivo diseñar una herramienta de evaluación y medición de la calidad de los sistemas de información universitarios españolas de Ciencia y Tecnología, y en especial las bibliotecas, con el fin de analizar su gestión desde el punto de vista del usuario. El objetivo final es la propuesta de un plan de mejora integral, viable y adaptado a las condiciones de estas bibliotecas de acuerdo a la información obtenida gracias al uso de BiQual. El beneficio previsible del proyecto contempla el logro de la excelencia en la gestión de las bibliotecas universitarias españolas de Ciencia y Tecnología, habida cuenta que constituyen los centros estratégicos para la investigación. La aplicación de la herramienta BiQual en las bibliotecas universitarias de este ámbito va a permitir la racionalización de los recursos, el uso óptimo de los mismos, el aumento de la satisfacción de los investigadores y la creación de una red de conocimientos accesible y útil, en el dominio de la Ciencia y la Tecnología. La herramienta BiQual está basada en la metodología de la calidad de servicio, especialmente en los modelos SERVQUAL y QFD.
PALABRAS CLAVE:
evaluación servicios de información, bibliotecas academicas de ciencia y tecnología, calidad de servicio, herramienta BIQUAL, modelo SERVQUAL.