Criterios de calidad total en la biblioteca según el modelo europeo EFQM

PINTO, M., Criterios de calidad total en la biblioteca según el modelo europeo EFQM Décimas Jornadas Bibliotecarias de Andalucía, Jerez de la Frontera, 1998, Publicación: Jornadas Bibliotecarias de Andalucía. Málaga: AAB, 1998 (Ponencia).